La recherche de produits sur un site de commerce en ligne est un enjeu crucial, l'internaute doit pouvoir trouver le plus vite possible l'objet de ses rêves. Mais que faire lorsqu'il ne sait pas exactement que chercher, par exemple lorsque vos produits présentent des paramètres multiples peu connus, le tout sans pénaliser les internautes qui savent où ils se rendent ? La réponse est simple,
il faut combiner les modes de recherche directs et exploratoires, et ceci grâce au moteur de recherche à facettes, la bonne pratique montante du commerce en ligne !
Sur ce blogue, on a déjà parlé des
différents cheminements de l'internaute sur un site Web, précisant qu'il fallait
baliser le chemin du visiteur, peu importe celui qu'il décide de prendre, pour finalement l'amener enfin à découvrir votre (vos) produit(s). Le moteur de recherche à facettes est la concrétisation technologique de ce principe. Tout en ajoutant une touche visuelle qui optimise l'expérience d'achat du visiteur, il permet de guider efficacement toutes les typologies d'internautes ("tatillon", "indécis", "aventurier", "impulsif"). Le fonctionnement est simple, il s'agit en fait de combiner des listes de produits avec des outils de recherche, en renvoyant l'internaute à ce moteur après un clic sur une catégorie ou sous-catégorie ou une recherche imprécise dans le moteur "classique". Ci-dessous l'exemple de notre client
Canac, qui bénéficie de cette technologie :
Grâce à cette configuration, l'internaute déjà informé à toujours le choix d'aller directement chercher le produit qui l'intéresse via la navigation classique. L'internaute indécis, ou le "tatillon", a lui la possibilité de naviguer dans les catégories de manière exploratoire, pouvant affiner sa recherche grâce à des critères additionnels (filtres de recherches). Le grand intérêt d'une telle solution (par rapport à des filtres avancées dans un moteur de recherche), consiste en
une navigation très visuelle, fluidifiée par des ajustements en temps réel de la liste de produits.
Un aspect particulièrement intéressant de ce mode de recherche est qu'il
amène le visiteur à considérer d'autres options auxquelles il n'aurait pas forcément pensé (un peu à la manière des parcours d'IKEA !) mais qui sont pourtant intéressantes pour lui. Il renforce de plus sa connaissance des critères à prendre en compte, particulièrement dans le cas de produits techniques ou aux fonctionnalités moins évidentes de prime abord (comme dans le cas de Canac) :
En offrant une navigation plus visuelle et plus engageante, le moteur de recherche favorise également l'ancrage mental des produits présentés sur le site. De telle manière, l'internaute a immédiatement
une meilleure idée de l'ensemble des produits qu'est capable d'offrir l'entreprise et est capable de mieux identifier son offre. Le grand nombre de liens indexables créées par la navigation secondaire a de plus un effet positif sur le réfèrencement.
En termes technologiques, cette solution, bien que relativement complexe, est
plus facile et moins coûteuse à mettre en place que d'autres solutions de "guidage" puisqu'elle correspond à une extension des listes de produits, de toute façon déjà indispensables au site de commerce en ligne. Par comparaison,
le moteur de recherche sémantique, qui est une excellente solution en termes d'expérience d'achat, nécessite d'engager plus de coûts (mais si le budget est là, les retombées sont formidables).
Comme pour toute solution, il y a un certain nombre de règles à respecter dans la configuration d'un moteur de recherche à facettes, notamment de
ne pas surcharger les listes de vignettes pour ne pas perdre le visiteur ou ralentir l'affichage/rafraichissement des listes. Toujours pour être certain de guider efficacement le visiteur en ligne, la catégorisation des produits devra être parfaitement pensée. Enfin l'internaute doit toujours avoir la possibilité de se servir du moteur de recherche classique ou de changer radicalement de catégorie de produits,
le moteur de recherche à facettes doit donc être inséré au coeur des éléments de navigation.
Dû à sa relative facilité de mise en place et à sa capacité à concilier les besoins et les comportements des différentes typologies d'internautes, le moteur de recherche à facettes est certainement amené à devenir progressivement un standard du commerce en ligne, et définitivement
une solution à forte valeur ajoutée pour les (re-)vendeurs de produits aux déterminants complexes et/ou méconnus.