Les canaux interpersonnels sont un médium clé pour consolider votre marque et favoriser la communication virale. Le commerce électronique offre de nouveaux outils interactifs utiles à cet effet. Je vous présente ici l'exemple du registre cadeau en ligne : une application simple, conviviale et efficace.
Le registre cadeau en ligne
Les sites de ventes en ligne permettent de rendre l'offre plus accessible aux clients potentiels. Le registre cadeau en ligne,
tel qu'utilisé par les Magasins Clément, est l'illustration de ce principe :
- En choisissant parmi vos produits, un visiteur se crée une liste de souhaits en ligne, directement sur votre site
- Il peut prioriser les items selon ses préfèrences
- Pour célèbrer un évènement (naissance, mariage...), il envoie sa liste à des invités
- Les invités sélectionnent le produit qu'ils veulent offrir, puis l'achètent en ligne ou en magasin
Favorisez la diffusion virale des ventes
Ce type d'application positionne le créateur de la liste comme un ambassadeur de vos produits. En effet, il vous choisit vous et personne d'autre pour combler toutes ses attentes ! La personne invitée à participer aux achats est donc non seulement amenée à découvrir vos produits, mais est en plus déjà influencée quant à la qualité de votre offre, confiante en le bon jugement de son proche. Et pour peu qu'elle trouve l'application pratique, on a un effet boule de neige :
Capitalisez sur le lien établi
Et pourquoi pas aller plus loin ? Ce type d'application fort sympathique crée une connexion directe avec votre clientèle et vos acheteurs potentiels (les invités), la porte est ouverte pour capitaliser sur cette relation. Idées en vrac :
- Offrir un cadeau gratuit au créateur de la liste si un certain seuil de vente est atteint
- Envoyer un message de félicitation pour l'heureux évènement
- Proposer une promotion aux invités si ils se servent à leur tour de l'outil
- Instaurer un système de parrainage pour inciter le créateur et les invités à recommander l'outil
- Etc...
Cette application n'est qu'un exemple parmi d'autres outils interactifs (mais c'est presque Noël, parlons de cadeaux !). Le futur du commerce électronique passe par l'optimisation de l'expérience d'achat en ligne, qui,
comme en magasin physique, devient un facteur intégré de la perception de l'offre.