Au cours de la dernière décennie, le web a engendré une révolution des modèles économiques basée sur deux axes majeurs : la vente B2C et C2C en ligne.
Le premier est l’adoption progressive du commerce électronique par les détaillants et prestataires de service, non seulement pour étendre leurs activités sur ce média majeur, optimisant ainsi leur visibilité et leur accessibilité, mais aussi afin de concurrencer les autres acteurs présents sur cette plateforme désormais incontournable. C’est ainsi que des détaillants comme
Dell ou
Best Buy, et des prestataires tels que les compagnies hôtelières ou les Tour-opérateurs ont mis en place des systèmes de vente et réservation en ligne.
Le second axe, qui est apparu peu après le premier, est la vente au détail de particulier à particulier en ligne. L’exemple le plus symbolique de ce modèle économique est
Ebay, pionnier en la matière, suivi par la suite par de nombreux autres sites (
Amazon,
Kijiji, etc.). Si ces sites ne concurrençaient à priori pas directement les prestataires de services en ligne, ils représentaient une menace directe pour les détaillants en ligne, d’une part via les particuliers revendant des produits au détail, mais aussi car ces plateformes ont permis aux détaillants n’ayant pas nécessairement les moyens d’investir dans le commerce électronique de se créer un « store » de vente en ligne sur ces plateformes intégrant des solutions de paiement. Quoi qu’il en soit, les prestataires de services en ligne ont été plus où moins épargnés par ces nouveaux acteurs.
Seulement voilà, depuis quelques temps déjà plusieurs start-up de e-commerce se mettent à concurrencer ces prestataires de manière bien ciblée. L’exemple le plus représentatif est
AirBnB, site de réservation en ligne de chambre ou de logements de particuliers, qui a pris depuis 2011 une envergure impressionnante et concurrence directement l’industrie hôtelière en ligne en offrant des services similaires voire meilleurs dans un cadre plus intime et confortable, le tout à moindre coût. Le succès de ce site est principalement dû à son aspect « social », permettant d’évaluer, commenter la qualité du logement à louer et de noter le prestataire, à la manière d’une évaluation de marchand sur Ebay. Ainsi les annonceurs ont tout intérêt à offrir des prestations de qualité afin de s’attirer des commentaires favorables, donc plus de demandeurs, et à terme plus de revenus. De plus les incitatifs financiers et sociaux permettent à ce site d’avoir la visibilité et l’offre escomptée. Ainsi un particulier annonçant son logement (avec où sans disponibilités de location) se voit rembourser une partie de sa première location, de même que s’il réfère un autre particulier qui annonce son logement, il se voit offrir des crédits sur ses prochaines locations en ligne, qui augmentent avec le nombre d’annonceurs référés.
Tous ces éléments font que la plateforme a acquis une notoriété et une visibilité impressionnantes depuis un an, et concurrence sérieusement l’industrie hôtelière qui doit revoir ses standards de réservation en ligne rapidement avant d’être dépassée par ces solutions alternatives.
Si cet exemple s’attarde spécifiquement à l’industrie hôtelière, il en va de même pour les loisirs, et par extension les services en ligne.
Gidsy, une autre start-up permettant aux internautes de monétiser leurs hobbys en ligne, qu’il s’agisse de visites guidées, d’activités de plein air, de cours de cuisine ou encore de coaching, en est un bon exemple. Si le service n’est offert pour l’instant que dans certaines villes (Berlin, New York, Londres, Istambul, etc.), sa notoriété grandissante risque d’en faire à moyen terme un véritable concurrent pour les industries concernées (formations, tourisme, cuisine, etc.) aussi bien en ligne qu’hors-ligne.
D’autres services similaires émergeants, comme
Fiverr pour n’en citer qu’un, qui permet de monétiser n’importe quel service de particulier à particulier pour $5, présentent aussi un potentiel important.
Cette tendance en est encore à ses débuts, alors il est encore temps d’agir : soit en anticipant la menace qu’elle peut représenter pour votre commerce, soit en exploitant cette opportunité pour monter un business innovant, soit en adoptant dés aujourd’hui ces nouveaux canaux de consommation. À vous de choisir!