Google ne cesse de nous combler d’innovations et de logiciels ingénieux. Après Google +, +1, et Panda, le géant lançait le programme « Trusted Stores » en octobre 2011.
Le service Trusted Stores de Google a pour objectif d’aider les consommateurs à reconnaître les sites marchands certifiés, autrement dit les plus dignes de confiance, et à accélérer la résolution de problèmes rencontrés par les clients. Il s’agit en fait d’un programme de certification pour les sites de commerce électronique. D’autres organismes délivrent ces sceaux de sécurité prisés tels que Truste, VeriSign, McAfee, Comodo Hacker Proof, le Better Business Bureau (la liste est non exhaustive).
« Nous décernerons un badge de confiance Google Trusted Store aux sites d'e-commerce qui livrent les commandes de manière fiable et offrent une excellente qualité de service à leurs clients », déclarait le groupe. Dans le cadre de ce programme, les vendeurs participants reçoivent des indicateurs chiffrés de la satisfaction client. De ce fait, le badge apposé sur le site d’une boutique certifiée symbolise un gage de confiance pour les internautes. Ceux-ci pourront donc visualiser les métriques de performances d'une boutique sélectionnée.
Le programme vise à aider les deux parties impliquées. D’une part, les sites marchands renforcent leur e-réputation, d’autre part, les internautes rassurés peuvent poursuivre leurs transactions d’achats en ligne en toute sécurité.
Le principe est simple : en fournissant à un algorithme les données directes via le back-office de la boutique, celui-ci calculera les pourcentages d’efficacité sur les différents agrégats sélectionnés par les clients. Parmi ces résolutions de problèmes, les délais de livraison et l’efficacité représentent les deux critères d’affichage direct sur la boutique en ligne.
De même, Google propose un service similaire à l’extension de garantie, il assure un défraiement à hauteur de 1000 dollars pour les transactions éligibles. Ce service est donc destiné à régler un certain nombre de litiges que les clients peuvent rencontrer.
En outre, Google agira à titre de médiateur entre les Trusted Stores et les clients-utilisateurs.
Un début prometteur pour ce programme qui est seulement disponible aux États-Unis.
Si vous souhaitez en savoir plus, cliquez sur le lien suivant :
http://www.youtube.com/watch?v=FKXPeIeKYd8