Vos produits sont beaux, pas chers et irrésistibles. Reste qu'en matière de commerce électronique les chemins qui mènent à vos fiches produits ne sont les mêmes pour personne. Il existe
plusieurs profils d'internautes, certains qui utilisent plus votre moteur de recherche, d'autres qui utilisent la navigation, d'autres un peu des deux. Le but du jeu : offrir à chacun d'entre eux une véritable promenade de santé.
Les 4 profils d'internautes qu'il vous faut guider
Certains internautes iront droit au but, trouvant immédiatement le produit ou l'information qui les intéressent, d'autres emprunteront d'autres chemins plus tortueux. Il vous faut bien les connaitre pour être sûr de ne perdre personne en chemin.
- Le tatillon : avance pas à pas dans la recherche, utilisant un processus de sélection en entonnoir. Il rentre d'abord un terme général, puis cherche à minimiser au maximum les résultats de recherche pour être certain d'obtenir un échantillon de qualité. Risque de se fatiguer de ne pas arriver rapidement à sa sélection idéale.
- L'indécis : n'a pas d'idée exacte de ce qu'il recherche, peut vite devenir frustré de ne pas rencontrer le produit recherché, car il ne sait pas exactement comment le trouver.
- L'aventurier : rentre un terme de recherche puis affine sa recherche en se lançant dans une navigation effrenée entre les pages et les différentes catégories. Risque de se perdre.
- L'impulsif : juge la qualité des résultats de sa recherche en n'observant que les quelques premiers résultats. Peut donc se décourager si le produit de ses rêves est au fait plus loin dans les résultats.
Balisez votre site
Pour chacun de ces profils un peu particuliers, il existe des solutions pour faire en sorte qu'ils arrivent bien à destination (votre fiche produit) :
Tous ces outils permettent d'aiguiller vos consommateurs le mieux possible pour leur offrir une expérience d'achat optimale et les amener rapidement à trouver le produit qui leur convient. Dans le prochain post de cette série, nous nous intéresserons ainsi à l'étape suivante : l'ergonomie de vos fiches produits.