Suite à la présence de Jonathan Blais, intégrateur – Webmestre
à la conférence Ergonomie et expérience multiplateforme d’Infopresse, nous lui avons envoyé quelques petites questions. Et il est gentil, entre deux projets, il nous a répondu.
Voici donc son résumé et sa vision des choses (on aime les gens qui partagent leurs idées).
1. Salut Jonathan, est-ce que ça va bien (on aime les mises en contexte)?
Ça va très bien en cette journée automnale. D’autant plus que j’ai eu la chance d’assister récemment à une conférence très intéressante sur l’ergonomie et l’expérience multiplateforme.
2. Lors de ta présence à cette conférence, qui ont été les conférenciers? Tu as un ou une préféré(e)?
M. Karl Dubost de Opéra Software a présenté l’architecture Web et les conditions nécessaires à une expérience utilisateur riche et optimale.
M. Jean-Marc Robert de l’école Polytechnique de Montréal a discuté de l’ergonomie cognitive et de la conception d’interfaces « humain-machine ».
Mme Érika Roberts de Transcontinental Interactif a présenté l’approche ethnographique dans la conception de l’expérience utilisateur.
Mme Joëlle Stemp s’interrogeait sur la façon de concevoir une expérience utilisateur adaptée au contexte multiplateforme et Mme Silvia Zimmermann a présenté les tendances à venir dans le domaine de l’expérience utilisateur.
J’ai beaucoup aimé la conférence de M. Robert pour sa rigueur et celle de Mme Stemp pour sa convivialité.
3. On entend abondamment parler de l’expérience usager 360 degrés. Comment la définirais-tu?
L’expérience usager 360 degrés se définit à deux niveaux.
Premièrement, il y a l’usager au centre des différents services qui s’offrent à lui, par de multiples plateformes. Une entreprise qui veut atteindre le plus d’utilisateurs doit avoir une stratégie de contenu bien intégrée et en continuité pour ses services multiplateformes.
Deuxièmement, l’usager doit être au centre de la conception de ces services dès le début, à partir de l’analyse des besoins jusqu’à la production. En résumé, l’expérience usager est primordiale.
4. Tu m’avais glissé mot su l’ergonomie cognitive, la conception d’interfaces « humain – machine ». Ça te dirait de nous préciser les détails?
L’ergonomie est la science de l’adaptation du travail à l’humain. L’ergonomie cognitive utilise la cognition humaine pour adapter le travail à l’humain. Quelques objectifs ergonomiques aident à créer une bonne interface « humain-machine ». L’interface doit être utile, sécuritaire, performante et accessible. Elle doit faire preuve d’acceptabilité et être facile à utiliser. Depuis le début des années 2000 et avec l’arrivée du Web 2.0, l’esthétique, le plaisir et l’émotion se sont ajoutés à ces objectifs.
5. Pour toi, une ergonomie qui s’applique à notre aire actuelle ce serait?
La simplicité! Simple is beautiful, comme on dit. Mais la simplicité n’est pas toujours simple à atteindre. La tendance d’aujourd’hui va vers la complexification. En effet, l’ajout de nouvelles fonctionnalités et d’options rend notre travail plus complexe lorsque nous voulons atteindre une simplicité optimale pour l’usager. C’est un défi que l’on doit inévitablement relever, sinon nous risquons de perdre bon nombre d’utilisateurs en cours de route.
6. Nous sommes évidemment curieux de connaître les grandes tendances émergentes. Ne nous laisse pas dans le secret des dieux!
-La simplicité, un mot d’ordre.
-La fiabilité des sources pour les contenus trouvés dans les moteurs de recherche. Nous recherchons de bonnes sources lors de nos recherches d’informations. Ce classement se fera par exemple grâce au Google +1
-« The Internet will be rebuilt around people with social »
-Trouver le bon canal pour générer la confiance chez l’usager
-La contribution volontaire (l’échange) par le Web
-Le multicanal
7. En quelques mots, que devrions-nous retenir de l’ergonomie et de l’expérience multiplateforme.
Pour atteindre une expérience usager optimale, il faut placer l’usager au centre du développement du projet, et ce, dès le début. Tous les intervenants du projet doivent savoir à qui s’adresse le fruit de leur travail, c’est-à-dire qui utilisera leur produit.
Si ce principe est respecté dans la conception des projets et de l’expérience multiplateforme, l’entreprise aura du succès auprès de ces usagers.
Merci Jonathan, si tu as d’autres choses à rajouter ne te gêne pas!
Seulement que ça me fait plaisir!